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體驗旅游時代來臨 服務升級勢在必行

體驗旅游時代來臨 服務升級勢在必行

  旅游業者開始拋棄站在資源端思考問題的做法,而是以游客為中心創造體驗情景,帶來游客感官體驗、身體體驗、情感體驗、精神體驗與心靈體驗的多維滿足

  近日,華為5G折疊屏智能手機發布。移動通信網絡升級帶來的信息技術革命,對旅游業的影響不容小視。前不久,國家發改委等十部門聯合印發了《進一步優化供給推動消費平穩增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》(以下簡稱《實施方案》),其釋放的重要信息有助于我們對旅游業未來發展做出預判。《實施方案》特別強調以高質量供給催生創造新的市場需求。旅游業界應對照方案提及的措施,研究如何以高質量供給推動旅游服務升級,形成更大的國內市場。

  第一,以高質量供給適應旅游體驗時代。今年春節假期,社會總消費首破萬億元,個性化消費取代模仿型排浪式消費。在旅游方面,文化旅游消費顯著,個性化旅游崛起,小眾目的地旅游走俏,數字化旅游成為時尚。

  旅游跨入體驗時代已成為現實。其一,新產品新業態帶來新體驗。如云南迪慶、海南保亭等地都推出了低空飛行游覽項目,為旅游產品和服務找到新的價值和生存空間。其二,旅游產品新定位帶來新體驗。如故宮博物院確立了國寶收藏園與文化創意館新角色,不斷推出“網紅”產品。文化與旅游融合極大提升了旅游目的地的品質。當然,并非所有新定位都能創設新體驗,關鍵在于新定位能否挖掘品牌魅力,凸顯產品獨特個性。其三,新技術帶來新體驗。虛擬景區、智慧旅游城市、智慧景區等紛紛誕生。如北京世界公園啟動VR互動體驗,主題涵蓋航空航天、極限運動、互動游戲、科普教育等,受到青少年游客青睞。隨著5G智能手機帶來沉浸式體驗與交互方式的改變,依托5G網絡發展起來的虛擬景區、智慧景區以及智慧旅游將大行其道。

  旅游體驗不僅僅是假日經濟的現象或流行時尚。從供給角度看,旅游業者開始拋棄站在資源端思考問題的做法,而是以游客為中心創造體驗情景,帶來游客感官體驗、身體體驗、情感體驗、精神體驗與心靈體驗的多維滿足。

  第二,以高質量供給推動旅游業向縱深發展。所謂“深”就是細分化、專業化、品牌化。農村電商和旅游消費潛力挖掘,住宿餐飲等鄉村旅游和服務標準制定,休閑農業和鄉村旅游精品推廣,都是當前推動鄉村振興的重要課題。以鄉村旅游為例,吃農家飯、住農家屋的旅游體驗亟待升級。推動鄉村旅游向縱深發展,從產品細分來說,就是要走向更加專業化與細分化的市場,發展農業公園、鄉村營地、鄉村博物館、休閑農場、鄉村莊園、鄉村民宿等新業態、新產品;從產品體系來說,要提升文化附加值,注重旅游便利化;從產業融合來說,鄉村旅游應挖掘鄉風民俗、非遺、文創、節事等特色鄉土文化,深化農業供給側結構性改革。

  《實施方案》強調品牌戰略,這就涉及鄉村旅游的品牌消費與品質消費,銷售渠道的連鎖化、品牌化以及區域品牌培育等問題。對于旅游來說,品牌戰略要明確品牌化與品牌文化。云南普者黑萬畝荷塘有得天獨厚的自然風光,有4A級景區的品牌,在與《爸爸去哪兒》有了關聯后聲名鵲起,這就是流行文化賦能的結果。因此,品牌文化只有把流行文化與區域傳統文化結合起來,才會有持久長遠的生命力。浙江烏鎮在打造與傳播戲劇節的同時,將流行文化與傳統文化很好地統一起來,塑造了國內演藝小鎮的突出品牌與品牌文化。可見,高質量供給離不開品牌文化營銷,它是產品營銷與品牌傳播的延伸和深化,涉及游客的信任和黏性,從長遠上影響旅游業發展。

  所謂“縱”就是融合,包括產業內的融合與產業外的融合。文化和旅游部此前發布的《關于提升假日及高峰期旅游供給品質的指導意見》明確提出,要著力開發11個旅游新業態,包括文化體驗游、鄉村民宿游、休閑度假游、生態和諧游、城市購物游、工業遺產游、研學知識游、紅色教育游、康養體育游、郵輪游艇游、自駕車房車游等。這些新業態都有賴于打破產業邊界與其他產業走向全面融合,只有當旅游與文化、農業、工業、交通、教育、健康等行業全面融合,才能使旅游的內涵和外延不斷擴大,帶動旅游業態全面升級。

  以養老與旅游融合為例,打造旅游業和養老業跨界融合產業,將催生新的經濟增長點。《實施方案》重視養老問題,提出要補足城鎮消費供給短板,更好滿足城鎮化和老齡化需求;加強城市養老設施建設,提升養老服務的供給水平。城鎮消費供給短板之一就是旅居養老供給的不完善與低水平。目前,旅居養老行業對于游客的旅游目的、旅游行為研究不夠,目標市場區隔比較粗線條,未能切中老年游客需求。改變這種現狀,需要把服務產品與智能終端、云平臺進行結合,嵌入旅居養老,從而帶來旅游模式的變革。

  隨著消費類電子產品的智能化升級,信息消費將出現新的增長點。有了5G的支持,數據連接速度大大加快,智慧旅游有了更多應用場景,包括AI旅游服務、VR全景導游等移動寬帶應用場景以及智慧景區、智慧酒店、智慧廁所、智慧停車等。旅游城市、旅游企業及相關機構的大數據戰略實施將迎來空前機遇,景區智慧化將獲得全面升級,文化與旅游融合也會更加深入。這些都將為游客帶來全新體驗。


時間:2019-03-01 來源:中國旅游報 作者:特約評論員張苗熒


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